“PRECIO POR INBOX”, ¿ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL?

Muchas veces hemos preguntado el precio de algún artículo en una página de Facebook, y la respuesta que siempre conseguimos es, “Precio al inbox”, y la sensación que nos causa es casi siempre la misma, ¿Por qué no pueden decirme el precio por acá? En este artículo vamos a explicar el por qué se da esto, aunque alguno lo hacen de pura moda porque no tienen ni idea, el verdadero uso de esto tiene que ver más con una estrategia de marketing digital.

Para todas las personas que manejan una página en Facebook (Y los que no) saben muy bien que pueden dar seguimiento a la actividad que registran los usuarios en su página, y también los que son más teóricos han tenido que escuchar a cerca de los 4 y 6 grados de inclinación en redes sociales. Al momento en que una persona comenta, o le da me gusta a una publicación en una página, gracias a este principio (4 y 6 grados de inclinación), sus contactos más cercanos van a poder ver la actividad de esta persona, y el nombre de la página y también la publicación sin necesidad de haberle dado me gusta a la página en mención, simplemente por tener actividad cercana con la persona que dio me gusta y comentó, sus amigos pueden verlo.

Es así por lo que cuando se realiza una publicación sobre la venta de algún artículo, el community manager, con el afán de expandir su publicación y tener mayor rango de acción, crea la incertidumbre y obliga a las personas interesadas en comentar algo, ya sea, ¿Puedes decirme el precio?, o ¿Podrías darme mayor información?, de esta manera sus amigos van a poder ver la publicación. Asimismo, esto también se aplica cuando el precio es relativamente alto y no quieren alejar a potenciales personas que estén interesadas, puesto que, al momento de hablarle por interno, pueden tener más chance de convencerlo que si ponen el precio en la publicación y las personas solo lo lean. Aquí también tenemos otro motivo, si pusieran el precio de frente en la publicación las personas solo lo leerían y seguirían con su actividad cotidiana en Facebook, sin embargo, si en una publicación no se encuentra el precio, y la persona realmente está interesada o solo quiere saberlo, puede preguntar haciendo un comentario, así Facebook registra la actividad de esta persona, y al momento en que publique algo esa misma página, las personas que tienen mayor actividad registradas van a recibir primero tus publicaciones, llegándoles también a sus amigos más cercanos.

En resumen, por más molestoso o no le encuentren sentido a algunas acciones, dentro del mundo del marketing todo tiene un sentido y un por qué. El marketing digital es una rama del marketing muy interesante que poco a poco se va desarrollando con más ciencia y precisión, pudiendo estudiar Facebook, Twitter, Instagram, etc, se puede tener resultados de ventas exitosos e interesantes.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

EL MARKETING EN LA POLÍTICA ACTUAL, ¿QUÉ TAN BUENO ES ESTO?

Antes de realizar el artículo sobre nuestro análisis político, me gustaría profundizar un poco más sobre la evolución de la publicidad y del marketing en el ámbito político. Como todos ustedes saben, a mí me encanta explicar con ejemplos y casos todo lo que detallo, por lo que ahora analizaremos dos casos bien concretos, los dos sacados de la pantalla chica, “Nixon vs Kennedy (Mad Men) y Frank Underwood (House of Cards)”. En el primer caso, es un tema mayormente publicitario, las estrategias que busca Nixon, es la de publicitarse socialmente para que la gente vote por él, dejando de lado el análisis sobre sociedad americana y el impacto de su campaña publicitaria, ya en esta época podemos darnos cuenta que la política dejó de ser simplemente política para pasar a ser algo más popular que dicho sea de paso es algo nuevo esto. Aplicar la publicidad a una campaña política no es suficiente, puesto que, la publicidad, como definición, es el medio para dar a conocer un mensaje, mas no para diseñarlo, planificarlo y/o estructurarlo, de esto se encarga el marketing. Y para explicarlo mejor, pasamos a la siguiente serie, House of Cards, aquí podemos observar como claramente, la publicidad es solamente un medio para una estrategia mayor, en todo el transcurso de la serie, se puede ver a un Frank Underwood y a su equipo diseñar planeamientos estratégicos para mantenerse en el poder y realizar jugadas contra sus oponentes para ganar las elecciones, el marketing juega un papel fundamental en todo esto, puesto que, ayuda a planificar estrategias adecuadas acorde a la situación. Pero la pregunta que nos hacemos es la siguiente, ¿Qué tan positivo es que actualmente se use el marketing en la política?, obviamente no es para nada positivo, el impacto de nuestras decisiones en la vida política es muy diferente a las decisiones que tomamos cuando compramos un producto, después de mucho meditar, analizar y pensar, he llegado a la conclusión que las personas no somos seres irracionales, sino que nos falta información, por lo que al momento de elegir un producto o en este caso, a un candidato, lo hacemos de manera superficial, pero si tuviéramos mayor información, de repente nuestra elección se base en los beneficios racionales y no en meras sensaciones emocionales.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

EL CLIENTE ES INFIEL, PORQUE LAS EMPRESAS SON INFIELES

Muchas veces hemos escuchado, “el consumidor es infiel por naturaleza, por eso tenemos que trabajar en branding, y aplicar los métodos de las lovemarks para fidelizar con nuestros clientes”. A mi parecer esto es una falacia, por el simple motivo que, ¿cómo esperan las empresas una fidelidad por parte de sus clientes, si ellas mismas, son infieles?.

Explicando a detalle, esto se entiende como por ejemplo, si mi objetivo como empresa en tener la mayor rentabilidad posible de mis ventas, y dentro de mi estrategia y planificación de marketing se encuentra, el hacerle creer a mi público objetivo que me importa, dándole ofertas, o mensajes publicitarios que no van acorde a la realidad o a lo que realmente ofrezco, ¿cómo puedo esperar fidelidad?. Creo yo que hemos llevado al marketing a un área de mentiras, en donde tratamos de posicionarnos a través de engaños, usando el mal llamado neuromarketing, brainketing, o principios de las lovemarks y muy poco usamos los principios básicos del marketing clásico que mucha falta nos hacen en estos tiempo de quimeras y gurus.

Para entrar en detalle sobre este tema, primero analicemos el porqué se inicia la infidelidad, empecemos por lo más sencillo, es una relación, cual es el motivo por el cual una persona le es infiel a otra, los motivos pueden ser diversos, pero la principal causa de infidelidad se debe a que la pareja actual ya no cumple con las expectativas deseadas, y la persona se ve obligada a ir en busca de otra persona que pueda satisfacer sus necesidades. Trasladando esto al mundo empresarial, mientras un producto cumpla con todas las expectativas por la cual fue comprado, el cliente, no va a tener ningún motivo para mirar a otro lado, el problema viene cuando gracias al branding, tratamos de embellecer una realidad y no trabajamos en base al producto y sus funcionalidades, sino en la marca y sus atributos, el consumidor no va a usar la marca, va a utilizar el producto o servicio, por lo cual este (producto) tiene que ser desarrollado para cumplir específico, que es el de satisfacer las necesidades de la persona que lo adquirió.

Por otro lado, cómo el cliente no va a ser infiel y buscar siempre diferentes marcas, si actualmente en el Perú no se trabaja el producto, solo se trabaja la marca, y es irónico, puesto que, trabajar primero el producto, ahorra cientos de miles de dólares, que enfocarse en trabajar solo la marca. Un ejemplo claro, la mejor publicidad que se le puede dar a un producto, es su funcionalidad, si cumple con lo esperado, y supera las expectativas, el cliente lo volverá a comprar y encima, lo recomendará, por lo que lo coste en publicidad van a disminuir, porque ya no van a tener que constantemente cambiar de público, por la misma razón que los primeros que compraron se sintieron satisfechos, y además de eso, realizan las recomendaciones. Pero qué pasa si nos enfocamos solamente en la marca y dejamos de lado el producto, tendremos que gastar cientos de miles de dólares, para convencer a las personas (consumidores) que nuestro producto es el mejor, a pesar, que otras personas lo usaron y no lo recomiendan.

En conclusión, las empresas son las que tienen que dejar de ser infieles, y trabajar más en el desarrollo del producto para brindar una mejor experiencia al momento de la compra, créanme que cuando hagan esto, la fidelización con el cliente será automática.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

BRANDING, ¿UNA PERLA MÁS AL MARKETING?

Hace unos días leí un artículo en mercadeando S.A., dentro de la sección del blog, del cual soy seguidor acérrimo, leí un artículo bastante interesante que se relacionaba bastante con el branding, un término que se ha ido popularizando últimamente dentro de la carrera y mundo del marketing, que hace referencia a la acción de brindarle a una marca ya existente o recién creada, valores y sentimientos humanos, es decir, humanizar a la marca (logo), para de esta manera podamos fidelizar con nuestros clientes y podamos atraer consumidores para nuestra marca. Todo esto suena muy interesante y a la vez muy prometedor, pero, a continuación les voy a presentar un ejemplo claro por el cual, creo yo, el branding, es lo mismo que el neuromarketing, o brainketing, términos que solo tratan de vender libros e ideas a los nuevos estudiantes, pero que realmente no sirven para absolutamente nada dentro de una estrategia de marketing.

AL 50% DE LOS PERUANOS NO LE INTERESA QUE SU MARCA FAVORITA SALGA DEL MERCADO, LITERAL

Como lo leíste, la mitad de los peruanos, les importa un comino si su marca favorita, de la noche a la mañana desaparece. Esto nos permite sacar varias conclusiones si analizamos el caso a profundidad, pero en este artículo, solo les daré dos conclusiones que tienen que ver directamente con el branding. La primera conclusión es que, el branding en el Perú no está funcionando, esto se debe en cierta medida a que, este, no cuenta con un planeamiento estratégico y de desarrollo de producto, su funcionalidad es meramente subconsciente, y no podemos cuantificar resultados, por lo que las empresas que usan el branding se ven en la necesidad de improvisar, GROSO ERROR!. Y la segunda conclusión es que, tenemos que dejar de lado el marketing emocional, eso es para los clientes y consumidores, no para los profesionales del marketing, estos últimos, tienen que plantear estrategias, crear ecuaciones dentro de un margen organizacional en función al producto o servicio y no a la marca. Yo creo que un profesional del marketing que sabe más de plan de estratégico, logística y operaciones de la empresa, es mucho más útil que uno que lleva cursos de neuromarketing, o lee sobre brainketing, branding, etc.

Como idea final, me gustaría hacer un llamado a todos los estudiantes, y profesionales de marketing, que tengan un pensamiento más realista sobre el funcionamiento de una empresa, y como es que esta se desarrolla en los diferentes mercados que el Perú puede brindar, sino vamos a seguir teniendo estos resultados, y se va a seguir confundiendo un plan estratégico de marketing, con uno de publicidad.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

NEUROMARKETING, ¿Una propuesta indecente?

Desde hace un par de años aproximadamente, dentro del  mundo del marketing se viene escuchando y en algunos  casos, desarrollando con fuerza el término,  ¨neuromarketing¨. Este tiene su explosión con Jurgen Klaric  y su famoso libro, ¨Estamos Ciegos¨, para los que no han  leído o no tienen idea sobre qué trata este libro, aquí les  explico de manera general algunas ideas claves que pude  resaltar al leerlo. En primer lugar, algo repetitivo y casi  agobiante es que el consumidor no sabe lo que quiere, pero  que nosotros, hombres y mujeres de marketing, sí lo  podemos conocer a través del neuromarketing, esto quiere decir, ¨Dios, perdónalos porque no saben lo que quieren¨. En segundo lugar, aplica a la ceguera de muchas empresas y de cómo esta presunta ceguera hizo perder millones de dólares y en muchos llevar a la bancarrota a las empresas que menciona (mc donalds, American Airlines, Blockbuster, etc.). Asimismo, presenta casos muy generales, explicando solo el problema y el tema, sin ahondar en contextos sociales, económicos y/o políticos, o algunas soluciones que él pudiera presentar. Y por último, y creo yo, lo más importante, su libro tiene una falta total de ética, esto lo demuestro, extrayendo una parte del libro para que ustedes puedan sacar sus propias conclusiones.

“La gente dice que quiere comer sano pero su mente inconsciente va por comida indulgentemente dañina, quieren comer cosas agresivas y nocivas para su salud. Este emprendedor[1] empieza a vender cigarrillos sin filtro, bebidas energéticas, y unas hamburguesas gigantes que se llaman Bypass Burguer. Hasta crea una hamburguesa con cuatro pedazos de carne llamada Quadruple Bypass que, si el cliente decide comérsela, unas meseras disfrazadas de enfermeras lo llevan en silla de ruedas a su carro para otorgarle a esta persona un reconocimiento por comer lo que se le antoja sin importarle su salud.”. Página 49.

Extracto de: http://mercadeando.com/blog/neuromarketing-el-paradigma-del-anti-marketing-jurgen-klaric-y-estamos-ciegos/

La verdad que cuando leí esto me alarmé, en todas las carreras, al menos que yo sepa, llevan el curso de ética profesional, en donde explican los márgenes de acción que tienen nuestras carreras, y como aplicarlos en base al bien de la sociedad y no en contra. En líneas generales lo que propone Jurgen con estas líneas, es matar al consumidor, y estar orgulloso de eso.

Poniéndole fin al caso neuromarketing según Jurgen, nos dirigimos automáticamente a otra arista, otra visión, otra idea de neuromarketing. El neuromarketing según Liliana Alvarado, en realidad, hay muchas personas, personajes, autores que hablan sobre este tema, pero Jurgen y Liliana son los que más impacto tienen en nuestra sociedad, por lo que me enfocaré en ellos dos.

Desde el punto de Liliana, que es parecido al de Jurgen, ella afirma que las marcas y el consumidor deben de tener un contacto emocional, irracional, casi orgásmico. Prácticamente la marca y el consumidor hagan el amor, hasta he llegado a escuchar, ¿Si la marca fuera una persona, cuáles serían sus características principales?, como buen hombre de marketing, la característica de todas las marcas son, vender, vender y vender. Eso no ha cambiado, lo único que ha cambiado es el embellecimiento de cómo se vende, se puede vender feo o bonito, pero al final el fin es el mismo. La relación emocional o el lovemark, es solo un mecanismo de venta más, algo publicitario, que tiene que funcionar para el consumidor, no para nosotros, que somos las personas detrás de las estrategias. Otro punto de Liliana, es por ejemplo, que el contacto visual ya no es suficiente al momento de querer entrar en la mente del consumidor y pone un caso sobre dunkin donuts, ella lo expresa así, ¨Se realizó un experimento en el cual, se puso en un bus de transporte público un mecanismo que al momento en que en la radio sonaba la publicidad de Dunkin Donuts, se emitia un olor a café. El resultado fue sorprendente, las personas asociaban el olor de café a Dunkin Donuts¨. ERROR!, Este experimento, en el caso de la Universidad de Lima, lo explican en primer ciclo de todas las carreras, y en la UPC, para la facultad de comunicaciones, lo explican en segundo ciclo, el curso se llama Psicología y Procesos Psicológicos respectivamente, y el experimento es conocido como, acondicionamiento clásico de Ivan Pavlov. Con todo esto quiero demostrar, que todo lo que dice o hace el neuromarketing, son solamente teorías y experimentos de otras ciencias, y esto no tiene nada de malo, lo único malo, es que quieran confundir y vender humo, poniendo al neuromarketing como la salvación para el marketing.

Para finalizar este artículo, les dejo el link con una conferencia de una reconocida neurocientífica que explica con conceptos un poco más densos, lo que significa realmente la neurociencia y para qué sirve y cuáles son sus alcances y límites.

MOLLY CROCKETT: CUIDADO CON LAS NEUROTONTERIAS

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

¿Qué es el marketing?

Yo soy estudiante universitario, empiezo este pequeño artículo mencionando esto porque podría tener cierto grado de equivocación en lo que a continuación me gustaría plantear, y si hay alguna persona que desee aportar respondiendo la pregunta de cabecera y no quiera crucificarme después de leer mi artículo, será totalmente bienvenido.

Ahora bien, muchos estudiantes de marketing o de comunicaciones en general (dependiendo de la universidad), no tiene claro lo que implica y significa estudiar estas dos o única carrera. Ni yo mismo, al salir del colegio y tratar de empezar mi vida universitaria tenía claro qué quería estudiar, por lo que decidí probar suerte en la facultad de ingeniería de la Universidad de Lima, fue totalmente un fiasco, tuve que salir a los tres años de la universidad debido a que jalé por tercera vez muchos cursos y no tenía ni idea de donde me encontraba (cabe resaltar que estuve un año en la facultad de comunicaciones). Me di cuenta que me gustaban los productos, las imágenes que estos proyectaban, la fotografía, cómo se veía toda esa publicidad enorme que invadía las calles y nos atragantaba con sus mensajes capitalistas y de ensueño, en resumen, me quedé totalmente fascinado, enamorado y hasta podría decir, extasiado con todo eso, pero, ¿qué debía estudiar entonces?. Estuve medio año pasando por diversas áreas académicas, por ejemplo estuve en diseño de modas, organización de eventos, edición y producción de videos, Ya me acercaba a los 21 años y aún nada, imagino que para estos momentos ya debe estar rondando por su cabeza la idea de ¡Qué vago este weon!, y sí, yo también pensé eso en su momento, pero créanlo o no, me sirvió mucho para darle motivación a mi carrera y en especial a mi vida. Por el mismo hecho de pasar por muchas ramas del conocimiento (Ingeniería Industrial, Comunicaciones y Marketing) , y de haber estado en dos universidades diferentes (Universidad de Lima y UPC) he podido adquirir un pensamiento y razonamiento muy diferente al que tenía cuando terminé el colegio y gracias a esto, ahora puedo dar mi opinión referente a lo que se enseña en las universidades sobre marketing.

Referente a lo que se estudia en las universidades sobre marketing, yo tengo una opinión contraria, o tal vez mi profesora tiene esa percepción sobre el marketing y confunde a sus alumnos desde el inicio de sus carreras, dándoles una base muy pobre y que puede afectar al resto de sus carreras. Lo primero que me gustaría resolver es la siguiente pregunta, ¿Qué es el marketing?.

La definición por excelencia es la siguiente, ”Marketing es, encontrar (o crear) una necesidad a un grupo de personas, y solucionarlas”. En términos vulgares y poco profesionales, esa es la definición de marketing, pero ¿eso es todo?, ¿ahí termina la magia?, a mi parecer, NO, para mi, el marketing es algo mucho más complejo, más detallado, menos explícito, sin embargo muchas personas piensan que marketing es ventas, que es fidelización con el cliente, de alabar a una marca (lovemark), de pensar que el consumidor es un ser irracional y que no puede pensar por si mismo y que necesita de nosotros para guiarlos en un oscuro camino hacía la verdad absoluta. ¡POR DIOS ESO ES MENTIRA!, el error del siglo es pensar que la marca está por encima del producto, que ahora vivimos en un mundo lleno de emociones en donde no hay lugar para la razón. Debemos de erradicar ese pensamiento, marketing tiene mucho más que ver con la marca, en posteriores artículos, explicaré a fondo y con mucho detalle todo lo que, en líneas generales, planteo en este artículo.

Como una idea final, me gustaría adelantar que el marketing engloba todo el proceso productivo, logístico, administrativo, financiero y de operaciones de una corporación, el área de publicidad y ventas es solo una pequeña parte, los diseños, focus group, marketing digital, la creación de marca, son solo la punta del iceberg, más adelante, daré mucho más detalle sobre esto.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.