Empieza siempre con el “¿Por qué?”, la pregunta que inspira confianza.

“Nosotros hacemos grandes computadoras, tienen un diseño bonito, son fáciles de usar y tienen una plataforma amigable. ¿Quieres comprar una?” 

La mayoría de las empresas, sin importar la categoría en la que compitan, o de cuán grandes o pequeñas sean, utilizan una estrategia de marketing que se resume en la oración escrita líneas arriba, lo que cual es válido, pues nuestro cerebro está acostumbrado a recibir la información de lo más general a lo más específico, pero; ¿si cambiamos el orden y utilizamos una estrategia de marketing que vaya de lo más específico hacia lo más general? podriamos obtener el siguiente resultado:

“En todo lo que hacemos, nosotros creemos desafiar el status quo, nosotros creemos en siempre pensar diferente. La manera en que desafiamos el status quo  es haciendo nuestros productos estéticamente bellos, simple de usar y con una plataforma amigable. Solo sucede que hacemos grandes computadoras. ¿Quieres comprar una?

Lo único diferente es el orden en el cuál soltamos la información, en la primera frase lo hicimos de afuera hacia dentro y en la segunda lo hemos hecho de adentro hacia afuera, ahora te preguntarás, ¿en qué consiste todo esto?, pues en los siguientes párrafos te explicaré a detalle cómo funciona.

Simon Sinek es conocido internacionalmente por crear el llamado “círculo de oro”, que es solamente la forma en cómo nos comunicamos con las personas, Simon se dio cuenta que todas las empresas e industrias tenían el mismo modo de comunicar, primero empezaban con el “what“, luego seguían con el “how” y finalmente, solamente algunas llegaban al “why“. Esto solo quiere decir, what we do? (¿qué hacemos?), how we do? (¿cómo lo hacemos?) y why we do? (por qué lo hacemos?). Esto se da debido a que Simon descifró la manera en que las empresas inspiran confianza con ejemplos como Martin Luther King, y las personas y empresas que generan confianza a sus clientes tienen una forma particular de comunicarse, que es a través del por qué, las personas tienden a adquirir un producto por el hecho del por qué lo están adquiriendo y no del qué lo están adquiriendo. Un ejemplo para redondear la idea:

Las personas no compran una lavadora por el qué del producto, que en este caso sería, ¿qué estás comprando?, una máquina que lave mi ropa automáticamente. Sin embargo, las personas compran con la idea del por qué, ¿por qué estás comprando?, estoy comprando una máquina que me ahorra el trabajo de lavar a mano y de esta manera pueda pasar más tiempo con mi familia, o pueda tener más tiempo de hacer las cosas que me gustan. Por  tal motivo, la estrategia de comunicación de las empresas al vender debe de ser siempre empezar con el ¿por qué?, pues inspira confianza y te puede diferenciar de la competencia.

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Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos (marcas, producto y/o servicios), logística de procesos y optimización de la línea de producción. Pueden seguirme en twitter @diegocarrilloab

¿Qué son las marcas?

Muchos de nosotros hemos escuchado la palabra o el concepto “branding” que se asocia con el concepto de marca o la construcción de la misma, pero nunca nos hemos preguntado qué son realmente las marcas y el por qué son importantes.

Las marcas como su mismo nombre lo dice es una herramienta que tiene como caracteristica principal dejar huella, dejar rastros visibles para seguir un camino determinado. Bajo esta premisa, la marca es el instrumento a través del cual una empresa señala el camino que se construyó previamente para el cumplimiento de objetivos. Cabe señalar que la marca de por sí no genera valor, aunque muchas personas y estudiosos señalen lo contrario, debido a que la marca, es parte de una estrategia mucho más grande y el conjunto de herramientas utilizadas por esa estrategia, es la que genera valor, ya sea a un producto o servicio.

Profundicemos un poco más en ese concepto, poniendo un ejemplo familiar para todos, la marca “apple” por sí sola no tiene un valor agregado, a no ser que a la marca se le agregue otras variables como por ejemplo, estilo, orden, buen funcionamiento, exclusividad, etc. Por tal motivo, la construcción de marcas no gira entorno a la marca, sino al producto y servicio, y a la planificación estratégica que le sigue. Para cerrar la idea, como lo mencionamos líneas arriba, la marca es una huella o una serie de pistas que hace que la persona interesada, sea cliente o no, siga el camino planteado por la empresa con la finalidad de lograr un objetivo final.

No tenemos que caer en situaciones confusas como la personalidad de la marca, o la humanización de la marca, pues estos son conceptos que se trabajan en conjunto con otras herramientas que están pensadas para lograr un objetivo en común, por eso es importante que todas las piezas del rompecabezas estén alineadas y comuniquen siempre el mismo mensaje, pues si se comunican diferentes mensajes, se distorsiona o se puede perder en el camino y al final es posible, casi en un 90%, que no se lleguen a cumplir los objetivos planteados previamente.

En conclusión, la marca no debe de trabajarse de forma aislada, no tiene que tener una personalizacion sino que debe estar estar dentro del planeamiento estratégico pues la marca es el paso visible que sigue la persona para cumplir con los objetivos de la empresa.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción. Pueden seguirme en twitter @diegocarrilloab

CASO “LA VOZ”: LA DIFERENCIACIÓN PUEDE LLEVARTE A LA FINAL.

Esta semana (si no me equivoco), se dio inicio al conocido programa “La Voz”. Lo que me llamó la atención, más que los concursantes o el jurado fue que pude relacionar el contexto del programa con algunos conceptos de marketing básico que compartiré con ustedes a continuación.

Lo que toda persona de marketing se pregunta (y básicamente, todo el mundo) es cómo triunfar o que nuestro target consuma nuestro producto, en un mercado que está abarrotado de productos similares, marcas reconocidas, y que sirven para lo mismo. La clave para realizar una buena campaña de marketing es, “La Diferenciación”, esto quiere decir que podrán existir cientos de marcas para una misma categoría, cientos de logos, cientos de envases, pero con la diferenciación, todo eso queda oculto y nuestra marca visible para nuestro target. Les brindaré un ejemplo de la vida cotidiana (relacionado con La Voz) para que la idea pueda aterrizar.

A lo largo de esta semana, para los que siguen “La Voz”, pasaron muchos concursantes (marcas) por el escenario principal queriendo que los jueces (consumidor) aprieten el botón para poder pasar a la siguiente fase del concurso. Algunos lo lograron, otros lamentablemente no, pero hubo un concursante que no estoy seguro si fue estrategia o simplemente su afiliación lo llevó a eso, que destacó por encima de todos, y no precisamente por su voz.

Jeferson Tadeo (el concursante del que hablamos) fue una marca más dentro de un mercado abarrotado de marcas similares, que ofrecen lo mismo (buenas voces), pero él logró algo que los demás no, LA DIFERENCIACIÓN”, Jeferson dio un valor agregado a lo que él ofrece. Este valor agregado fue hacer uso de un “insigth” muy poderoso y profundo, que es el de la cultura retro, inmediatamente empezó a cantar, conectó con la memoria a largo plazo de los jueces y sumado a su voz, logró captar la atención. Pasó de ser “uno más” a conectar con los medios de comunicación, a ser noticia en las redes sociales y de televisión.

Esto, en resumen, puede aplicarse a los diferentes productos y marcas que se encuentran en el mercado, como todos sabemos, los productos tienen un valor funcional básico, que es para lo que fueron hechos. Si ese valor funcional es cumplido, pasamos al siguiente nivel, que es el de las características, que es además de cumplir su nivel básico, qué más pueden ofrecer respecto a sus competidores, esto lo hacen todas las marcas (sabores, presentaciones, promociones, etc). Pero el siguiente nivel es mucho más complejo y es el que conecta realmente con el target, que es el de atributos. ¿Qué hace especial mi producto?, ¿Cuál es el valor emocional que le atribuyo?. En el caso de Jeferson, lo hace especial cantar temas de la infancia del target, lo hace especial que el consumidor, a través de sus canciones, pueda viajar en el subconsciente y recordar viejas anécdotas.

Y pensar que “La Voz” es solo un concurso de canto.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

#OFFTOPIC: ¿Conocer la mente del consumidor? O ¿Conocer el funcionamiento del cerebro humano?

“El cerebro es el mecanismo más complicado que existe en el universo”, bajo esta consigna se define en su casi totalidad el porqué de este artículo. Actualmente existe una nueva corriente dentro del marketing y de la publicidad que trata de entender el comportamiento de las personas a través de la mente, cómo esta funciona y cómo se desarrolla, dando como resultado hipótesis como el proceso de decisión de compra, y qué influye en la misma. Esta corriente, trata de explicar cómo es que las marcas se relacionan con sus consumidores llegando mayormente al cerebro límbico, que es donde se ubica la memoria irracional, es decir, la que controla las emociones. Hasta este momento, he descrito a grandes rasgos la mente del consumidor, es decir, “la conocemos”, pero ¿sabemos cómo funciona y el porqué de su funcionamiento?

 

El comportamiento del consumidor está basado en impulsos,  motivaciones y conductas. Estas en su mayoría, son de carácter individual, es decir, no necesariamente es compartido por una población o grupo de personas. Esto se debe a que el ecosistema en donde se desarrolla cada persona, o grupo son diferentes entre sí, es por tal motivo que una de las premisas del neuromarketing es que los “focus group” realmente no sirven, esto es cierto, pero no porque las personas mientan o no sepan qué es lo que quieren, sino porque al estar en un ambiente controlado (sala, entrevista, etc.) existen impulsos, motivaciones y conductas determinadas, que son manejadas por el ecosistema predominante en ese momento. Pero al momento de salir de ese ecosistema, se crean o desarrollan otro tipo de motivaciones o impulsos que determinan una nueva conducta, ajena a la que presentó la persona en el “focus group”. Para redondear esta idea, les presentaré un ejemplo que ayudará en lo dicho anteriormente. Paola es invitada a un focus group para probar una nueva bebida de jugo de naranja, se acerca al lugar pactado da su opinión sobre la nueva bebida y se retira, dentro de ese ecosistema, hubieron diversas variables, como por ejemplo, miedo, ansiedad, de repente sed, variables que influyen en el proceso de decisión hacia un nuevo producto. De repente dentro de ese ecosistema, la fórmula de aceptación es, miedo + ansiedad + sed = me parece delicioso el producto, pero, ¿qué ocurre si cuando sale a otro ecosistema, ya no se encuentra con la variable miedo? Es por tal motivo que los focus group funcionan a base de variables que forman una ecuación que no es universalmente aceptada por todos, puesto que, como mencioné anteriormente, el comportamiento del consumidor, está basado en impulsos, que cambian constantemente, dando formulas diferenciadas por cada individuo.

Analicemos ahora el mismo ejemplo, pero no conociendo el comportamiento del consumidor, sino el funcionamiento del cerebro humano. Todos sabemos que el cerebro consta de tres (3) partes, el nivel más primitivo (reptileano), el que maneja las funciones más básicas del cuerpo humano, como por ejemplo, la respiración, los sentidos, etc. Luego se encuentra el cerebro límbico (emocional), que es el que maneja las emociones, pero las emociones de sobrevivencia, como por ejemplo el miedo, la alegría, etc. Y por último, el que nos hace humanos, según algunos neurocientificos, el cortex (racional), que es la parte de la toma de decisiones y el que resuelve los problemas. Imaginen por un momento que Paola en la sesión de la nueva bebida es influenciada a través de su cerebro y no de su comportamiento, sabemos que toda persona tiene un nivel de ansiedad y que esto, puede ser crucial para la toma de decisiones al momento de comprar o consumir un producto en lugar de otro. O que subamos y bajemos el nivel de dopatima de Paola en la sesión, ¿Qué es la dopamina?, la dopamina es un neurotransmisor que aumenta y disminuye el deseo de obtener o querer algo, se utiliza mucho para el tratamiento de consumo de drogas, puesto que, a más nivel de dopamina, mayor es el nivel de ansiedad y de querer poseer algo. Esto puede ser físico o psicológico. Cada vez que Paola tome el nuevo jugo de naranja, su nivel de dopamina, aumentará, esto circulará a través de su sistema nervioso y sus niveles de dependencia hacia el nuevo jugo de naranja aumentará, teniendo a la memoria de corto y largo plazo como aliada, puesto que, el cerebro recordará nombre, color, empaque, etc. del producto que causa el aumento de dopamina y cuando Paola vaya al supermercado, solo querrá el producto que motiva a su cerebro. Escalofriante, ¿verdad?

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

EL ALUMNO ¿HACE? A LA UNIVERSIDAD O, ¿LA UNIVERSIDAD HACE AL ALUMNO?.

Muchas veces hemos escuchado o leído que “la universidad no hace al alumno”, pero al parecer eso no es totalmente cierto. Las empresas a nivel Perú tienen sus preferencias por específicas universidades, y a continuación les brindaré una recopilación de información que pude extraer de diversas fuentes que mencionaré al final de este artículo.

Antes de entrar en detalle sobre lo que nos interesa que es la empleabilidad de egresados de las diferentes universidades tanto nacionales como privadas, primero establezcamos un punto de partida con el número total de universidades que existen en el Perú.  Según la Superintendencia Nacional de Educación Superior, existen 45 universidades debidamente reconocidas y 46 universidades en proceso. Por otro lado, dentro el ámbito de universidades públicas existen 31 universidades reconocidas y 20 en proceso, sinceramente querido lector, de las 142 universidades, ¿Cuántas conoces realmente?, esta pregunta es clave para entender que la universidad en la que una persona estudia, SI IMPORTA.

Fuente:(http://www.sunedu.gob.pe/universidades)

Ahora que ya tenemos un panorama más amplio respecto al tema del número de universidades en nuestro país, entremos de lleno al tema que nos interesa. Según una encuesta de IPSOS Perú, que realizó en el año 2012, los resultados fueron sorprendentes y a la vez dentro de lo común o de lo esperado. Como primer punto, la encuesta arrojó que las empresas top 1,000 con mayor nivel de facturación del país a nivel de universidades privadas preferían, en primer lugar, a la Pontifica Universidad Católica del Perú (PUCP), en segundo lugar, a la Universidad de Lima y en tercer lugar, a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), cabe resaltar que esta enumeración está en base a un número total de 9 universidades (TOP 3). Esto resalta que de las 142 universidades presentadas anteriormente, ni siquiera 20 de la lista logra convencer a las empresas con mayor poder en nuestro país. ¿Aún sigues pensando que el alumno hace a la universidad?.

Como segundo punto viene lo que para mi es un poco desalentador, así como tenemos las universidades con mayor empleabilidad dentro del mercado peruano, también existen universidades que tienen poco o nada de empleabilidad dentro de las empresas más importantes a nivel local. En primer lugar se encuentra la Universidad Alas Peruanas (33%), en segundo lugar le sigue la Universidad Norbert Weinner (13%) y en tercer lugar, la Universidad Cesar Vallejo (12%). Del 100% de encuestados, cada uno dio su opinión sobre cuál universidad jamás contrataría a un egresado.

Finalmente, luego de leer y revisar los cuadros te darás cuenta que la universidad sí cuenta, la universidad por sí sola tiene un nombre y un prestigio que puede ser decisivo al momento de elegir entre uno u otro egresado. ¿El alumno hace a la universidad? o ¿La universidad hace al alumno?

FICHA TÉCNICA

Universo: Compuesto por ejecutivos responsables del área de Recursos Humanos o Personal de empresas con una facturación anual superior a S/. 14 millones.
Muestra: 155 entrevistas.
Marco muestral: Directorio de instituciones, medios y empresas (DIME).
Margen de error: De acuerdo con la magnitud de la muestra y con un grado de confianza del 95% (Z=1.96).
Cobertura: Lima Metropolitana (distritos de Lima y Callao).
Estadística: Se entrevistó a 155 ejecutivos, de los cuales 40 corresponden a empresas del Top 1,000 con facturación superior a S/. 100 millones anuales, 61 a empresas del Top 1,001-2,000 con facturación entre S/. 30 millones y S/. 100 millones, y 54 del Top 2,001-3,500 con una facturación anual entre los 14 y 30 millones de soles. Además, 55 son del sector servicios, 53 del comercio y 47 del industrial – extractivo.

Datos extraídos:

1. Diario Gestión (http://gestion.pe/tendencias/que-universidades-privadas-prefieren-contratar-egresados-empresas-peruanas-2083897)
2. SUNEDO (http://www.sunedu.gob.pe/files/universidades)

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

LA IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO.

Existe una estrecha conexión entre el diseño y la administración de los flujos de un cadena de suministro (productos, información y fondos) y su éxito. Walmart, Amazon y Seven-Eleven Japón son ejemplos de compañías que han construido su éxito sobre su diseño, planeación y operación superiores de su cadena de suministro. Por el contrario, el fracaso de muchas empresas en línea como Webvan puede atribuirse a debilidades en el diseño y planeación de su cadena de suministro. El surgimiento y subsecuente caída de la cadena de librerías Borders ilustra cómo el hecho de no adaptar su cadena de suministro a un entorno cambiante y a las expectativas de los clientes, dañó su desempeño. Dell Computer es otro ejemplo de una compañía que tuvo que revisar el diseño de su cadena de suministro en respuesta a los cambios tecnológicos y a las necesidades del cliente. Más adelante, en este artículo, analizaremos estos ejemplos.

Walmart ha sido líder en el uso del diseño, planeación y operación de una cadena de suministro para alcanzar el éxito. Desde sus inicios, la compañía invirtió fuertemente en infraestructura de transporte e información para facilitar el flujo eficaz de bienes e información. Walmart diseñó su cadena de suministro con grupos de tiendas alrededor de centros de distribución para facilitar, de una manera rentable, el reabastecimiento frecuente en sus tiendas detallistas. Esta medida permite a las tiendas igualar la oferta y la demanda con más eficacia que la competencia. Walmart ha sido líder al compartir información y colaborar con los proveedores para reducir los costos y mejorar la disponibilidad de los productos. Los resultados son impresionantes. En su informe anual de 2010 reportó una utilidad neta de más de $10,300 millones con ingresos de aproximadamente $408,000 millones. Estos son resultados asombrosos para una compañía que en 1980 alcanzaba ventas anuales de sólo $1,000 millones. El incremento de las ventas representa una tasa de crecimiento compuesta de más de 20%.

Seven-Eleven Japón es otro ejemplo de una compañía que cuenta con un diseño, planeación y operación excelentes de la cadena de suministro para impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Ha utilizado un sistema de reabastecimiento de respuesta rápida junto con un excepcional sistema de información para garantizar que los productos estén disponibles en cada una de sus tiendas de conveniencia para satisfacer las necesidades de los clientes. Su capacidad de respuesta le permite cambiar el surtido de mercancías en cada tienda a la hora precisa para satisfacer la demanda de los clientes. En consecuencia, las ventas de la compañía se incrementaron de 1,000 millones de yenes en 1974 a casi 3 billones de yenes en 2009, con utilidades en ese año por un total de 164,000 millones de yenes.

El fracaso de muchas empresas de comercio electrónico como Webvan y Kozmo puede atribuirse a su incapacidad de diseñar cadenas de suministro apropiadas, o a una eficaz administración de los flujos de la cadena de suministro. Webvan diseñó una cadena de suministro con grandes almacenes en varias ciudades importantes de Estados Unidos, desde donde se entregaban las provisiones en el domicilio de los clientes. Este diseño de cadena de suministro no podía competir en función de costos con las cadenas de suministro tradicionales de los supermercados, ya que estas llevan el producto a un supermercado cercano al cliente por medio de camiones llenos de mercancías, lo que produce costos de transporte muy bajos. Rotan su inventario relativamente rápido y dejan que el cliente realice la mayor parte de la actividad de selección en la tienda. En contraste, Webvan rotaba su inventario marginalmente más rápido que los supermercados pero incurria en costos más altos de transporte por la entrega a domicilio y de mano de obra más cara para surtir los pedidos de los clientes. El resultado fue una compañía que fracasó en 2001, a dos años de una oferta pública inicial muy exitosa.

Como la experiencia de Borders lo ilustra, la omisión de adaptar las cadenas de suministro a un entorno cambiante puede dañar significativamente el desempeño. Borders, junto con Barnes & Noble dominaron la venta de libros y música en la década de 1990 al implementar el concepto de súper tienda. Comparadas con librerías locales que dominaban la industria antes de dicho concepto, Border fue capaz de ofrecer una mayor variedad (aproximadamente 100.000 títulos en la súper tiendas, en comparación con menos de 10.000 títulos en una librería local) a menor costo a sus clientes al agregar las operaciones en grandes tiendas. Esto permitió a la compañía realizar rotaciones de inventario más rápidas que las de las librerías locales con costos de operación más bajos por dólar de ventas. En 2004, Border alcanzó ventas de casi $4,000 millones con utilidades de $132 millones. Sin embargo, su modelo ya estaba siendo amenazado por el crecimiento de Amazon, la cual ofrecía mucha mayor variedad que Borders a bajo costo con sus ventas en línea y almacenamiento de sus inventarios en unos cuantos centros de distribución. La incapacidad de Borders de adaptar su cadena de suministro para competir con Amazon la condujo a un rápido declive. En 2009, las ventas se habían reducido a $2,800 millones y la compañía perdió $109 millones ese año.

Dell es otro ejemplo de una compañía que disfrutó un asombroso éxito por el diseño, planeación y operación de su cadena de suministro, pero luego tuvo que adaptar su cadena de suministro en respuesta a cambios tecnológicos y expectativas de los clientes. Entre 1993 y 2006 Dell experimentó un crecimiento sin precedentes, tanto de ingresos como de utilidades, al estructurar una cadena de suministro que proporcionaba computadoras personalizadas a sus clientes, con rapidez y a un costo razonable. En 2006 Dell obtuvo una utilidad neta de más de $3,500 millones sobre ingresos de un poco más de $56,000 millones. Este éxito se basó en dos aspectos clave de la cadena de suministro que apoyaron la rápida personalización de bajo costo. El primero fue la decisión de Dell de vender directamente al cliente final, pasando por alto a distribuidores y detallistas. El segundo aspecto clave de la cadena de suministro fue centralizar la fabricación e inventarios en unos cuantos lugares donde el ensamble final se posponía hasta la llegada del pedido del cliente. En consecuencia, Dell fue capaz de ofrecer una gran variedad de configuraciones de computadoras personales, al mismo tiempo que mantenía niveles bajos de inventarios de componentes.

A pesar de este gran éxito, el mercado cambiante presentó algunos nuevos retos para Dell. En tanto que la cadena de suministro de Dell era muy adecuada para las PC altamente personalizadas, el mercado cambiaba a niveles bajos de personalización.

Dada la creciente potencia del hardware, los clientes se sentían satisfechos con pocos modelos. Dell reaccionó ajustando su cadena de suministro en cuanto a ventas directas y respecto del ensamblaje sobre pedido. La compañía comenzó a vender computadoras personales a través de cadenas de tiendas detallistas como Walmart en Estados Unidos y GOME en China. También cambió gran parte de sus operaciones de ensamble a lugares de bajo costo, al tiempo que producía con eficacia para aumentar las existencias en lugar de hacerlo sobre pedido. A diferencia de Border, Dell está haciendo un importante esfuerzo para adaptar su cadena de suministro a los tiempos cambiantes. Aún está por verse si tales cambios mejorarán el desempeño de Dell.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

LOGOTIPO, ISOTIPO, IMAGOTIPO & ISOLOGO, TÉRMINOS TOTALMENTE DIFERENTES.

Hace unos pocos días, vi un enlace de un blog de marketing que me pareció muy interesante (http://www.merca20.com/diseno-grafico-llamemos-a-cada-cosa-por-su-nombre/). Puesto que, actualmente, muchas personas ajenas al mundo de la publicidad y diseño gráfico, confunden mucho la terminología con la que se manejan algunos temas y esto se da muy a menudo con la palabra o término “logotipo” (logo). En este pequeño artículo, daremos las definiciones y ejemplos sobre cada uno de los términos al momento de querer clasificar el diseño de alguna marca.

1) LOGOTIPO O LOGO

Cuando nos referimos a logotipo, nos estamos refiriendo solo a la parte textual del diseño, dejando de lado lo demás. El logo está compuesto solo de letras, en un sentido más profesional, el logo vendría a ser la tipografía del diseño.

2) ISOTIPO

El isotipo es lo contrario al logotipo, mientras que en el logotipo solo nos basamos en la tipografía, en el isotipo, dejamos de lado esto y nos enfocamos solamente en el diseño, esto hace que el nombre de la marca sea relacionada con el diseño sin que este (texto) se encuentre presente.

3) IMAGOTIPO

El imagotipo es la combinación del logotipo (texto) con el isotipo (diseño), pero que su característica principal es que pueden trabajar separados, es decir, que si eliminamos el logotipo o el isotipo y dejamos solo a uno independiente, el significado de la marca no se vería afectado en lo absoluto.

4) ISOLOGO

A diferencia del imagotipo, en el isologo hay una relación entre logotipo e isotipo que no puede alterarse, esto quiere decir que ambos tienen que trabajar juntos (y estar presentes) para que la marca pueda darse a entender.

Ahora con todas estas terminologías ya no te confundirás o llamarás “logo” a todos los diseños que veas por la web, espero que esta pequeña entrada sirva para que puedas darle forma a tu proceso profesional.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

BRAINKETING: UNA PROPUESTA ABSURDA QUE NO ES MARKETING

Brainketing, el marketing es sencillo; conquistar el cerebro de las personas es lo difícil. Bajo esa premisa, Liliana Alvarado, autora de “Brainketing” trata de vender su nuevo libro. Para entender un poco la idea central de este libro, primero tenemos que analizar el título y el subtítulo, como título tenemos la palabra (creada por la autora), “BRAINKETING”, que viene a ser la fusión de “Brain” (cerebro) y “marketing”. Y como subtítulo, “El marketing es sencillo; conquistar el cerebro de las personas es lo difícil”, con esto podemos inferir que para Liliana, no deberíamos enfocarnos en hacer marketing puesto que es sencillo, sino que deberíamos enfocarnos en el cerebro de las personas.

Como estudiante de marketing, y creo que todos están de acuerdo con esto, el marketing no es solamente vender, es un proceso algo mucho más complejo, que incluye logística y distribución, además de utilizar mucha estadística para determinar el impacto de una marca o producto dentro de un mercado determinado. Por tal motivo, querida Liliana, el marketing no es sencillo, aunque dada la naturaleza del libro, trata de no enfocarse en el marketing, sino en el “neuromarketing”.

El libro como un instructivo para estudiantes de marketing que recién empiezan en este mundo, es realmente desalentador, pues no tiene términos que se utilicen dentro del marketing, sino que trata de crear nuevos términos, como por ejemplo, brainketing, brainding, brainsocial, brainsumer, brainwomen, brainxperience, brainneuro y braininstinct. Como siempre he afirmado, el marketing actualmente está cayendo en una casualidad de autores improvisados y que solo tratan de vender libros a como dé lugar, sin tener en cuenta los fundamentos del marketing (Philip Kotler), o los método más simples para hacer marketing.

Como recomendación, si eres un estudiante que recién inicias tus estudios en marketing, primero enfócate en aprender las 4 P’s (precio, plaza, producto, promoción), luego trata de entender el marketing de una manera más analítica, fusionando números y datos estadísticos para dar un soporte a tus argumentos, revisa los estudios de IPSOS, las muestras de INEI y de ahí trata enfocarte en logística y distribución, pero por ningún motivo tengas como premisa que el consumidor es irracional, o que las marcas tienen que conectar emocionalmente con las personas, porque todo eso no se puede medir, no es información tangible que puedas presentar en una mesa directiva. Las lecturas sobre neuromarketing o brainketing, puedes leerlas cuando ya tengas una base teórica sólida y seas capaz de diferenciar conceptos.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

EL ARTE DE ESPERAR: TOMA DE DECISIONES DENTRO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA.

“Las mejores decisiones se toman en el último minuto”, es una frase que se está utilizando actualmente al momento de tomar decisiones. Según Frank Partnoy, las personas deben aprender a “procrastinar” aunque muy bien sabemos que siempre nos han enseñado que no debemos dejar para mañana lo que se puede hacer hoy. Sin embargo, una nueva corriente afirma que saber esperar hasta el último minuto, puede aumentar las probabilidades de éxito en la toma de decisiones, por ejemplo, último estudios revelan que los deportistas exitosos enfocados al tenis saben procrastinar mejor que su contrincante para dirigir el balón a un punto ciego, para eso, toman cincuenta (50) milisegundos más.

Básicamente todo depende del tiempo que exija el reto. Por eso lo primero que se debe preguntar es cuánto tiempo tomará hacerlo y cuánto plazo hay para cumplir la tarea. Lo segundo es demorar la respuesta hasta el último momento. Si se tiene solo una hora, hay que esperar hasta el minuto 59; si se tiene un año, hay que tomarse, sin remordimiento, 364 días; si solo se tiene un segundo, la mejor decisión se da cuando queden unas milésimas de segundo.

Darse un tiempo ayuda a tomar decisiones más objetivas debido a que las personas tienen sesgos. En un estudio publicado en el Journal of Internal Medicine, en 2007, se encontró que algunos médicos eran proclives a prescribir tratamientos menos agresivos a pacientes afroamericanos. “Muchos no se consideran racistas pero las decisiones que tomaron impulsivamente los llevó a tratar a algunos de manera diferente”. En cambio, los que analizaron la situación y descifraron que el estudio podría estar enfocado en determinar si ellos tenían prejuicios raciales, trataron a todos sus pacientes de igual forma. Algo parecido sucede en los sitios web para conocer pareja, donde la gente rechaza posibles candidatos con solo ver su foto. Partnoy da el ejemplo de It’s just lunch, un portal que aconseja a sus clientes evitar las decisiones rápidas y, a cambio, sugiere salir a almorzar con sus potenciales parejas antes de descalificarlas o aprobarlas.

Demorarse ayuda en asuntos personales como pedir perdón. A la gente se le educa para excusarse inmediatamente después de una falta, y eso funciona si se trata de una situación menor. Pero los estudios científicos señalan que en temas más graves, como una infidelidad, las excusas son más efectivas si se espera pues “hay que darle tiempo al ofendido de procesar la información sobre lo que pasó”.

Todo el mundo procrastina porque siempre habrá cosas para hacer que pueden aplazar. Pero mientras para los griegos esta práctica era bien vista, hoy todos se sienten culpables al aplicarla. Partnoy explica que postergar se empezó a ver mal en 1970, cuando Peter Drucker y otros expertos en administración reforzaron la importancia de hacer las cosas ahora para ser más eficientes.

Sin embargo, Partnoy ha encontrado que hacerlo es bueno cuando el tiempo de tardanza se administra bien. En el ejemplo del estudiante que espera al último minuto para hacer un trabajo, la clave es entender cuán rápido puede hacerlo. “Si le toma cuatro días, empezar a estudiar dos días antes de la entrega es esperar demasiado”, explica.

La psicología diferencia entre procrastinación pasiva, que implica no hacer nada, y la activa, cuando alguien deja de hacer algo para ocuparse de un asunto prioritario. “La pregunta no es si estamos procrastinando sino si lo estamos haciendo bien. No todos los ‘emails’ requieren de una respuesta inmediata, no todos los clósets se deben limpiar todos los días”, dice. Y una manera de saberlo es preguntarse si los beneficios de postergar una tarea son mayores que sus costos. Partnoy, quien como buen académico se considera un procrastinador, recuerda que su mamá un día le pidió que arreglara su cama antes de irse para el colegio, porque alguien iba venir a las seis de la tarde y no quería que su cuarto estuviera en desorden. Como sabía que le tomaría un minuto hacerla, Partnoy esperó a que fueran las 5 y 59 para ocuparse del asunto.

John Perry, un profesor de Filosofía de Stanford University, quien en 1996 estableció el concepto de procrastinación estructurada, cree que quienes la ejercen postergan actividades porque no tienen motivación suficiente para hacerlas. Para evitar eso sugiere hacer una lista encabezada por cosas importantes, que seguramente no querrá hacer y postergará, seguidas de otras no tan importantes que también debe hacer. Los procrastinadores cometen el error de minimizar sus obligaciones pues creen que si tienen pocas cosas que hacer, se ocuparán de lo importante. En la práctica terminan de brazos cruzados.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

EL NEUROMARKETING NO EXISTE, AQUÍ TE EXPLICAMOS LA RAZÓN.

Cuando empezamos este blog de marketing, una de las primeras entradas fue sobre el “neuromarketing” y el autodenominado gurú de esta pseudo ciencia, Jürgen Klaric . En esa publicación explicamos un poco sobre qué postulaba el neuromarketing y el por qué nosotros afirmamos que tal movimiento no existe. Bueno, en esta nueva publicación ahondaremos un poco más sobre este tema y explicaremos al detalle las razones por la cual deberíamos de dejar de centrarnos en eso y enfocarnos un poco más en otras ciencias.

El “neuromarketing” es la vulgarización de la neurociencia, en líneas generales podríamos explicar que el mal llamado neuromarketing es el conjunto de ciencias aplicadas al marketing. Todo lo que explica y da a entender Jurgen Klaric en su libro “Estamos Ciegos”, son procesos psicológicos que enseñan en los primeros años de universidad, aplica métodos que no pueden ser comprobados ni medibles cuantificablemente, por ejemplo, la postura de que el consumidor no sabe lo que quiere, si el consumidor no sabe lo que quiere entonces, ¿Quién lo sabe?, al terminar de leer su libro, nos deja con la sensación que trata de tomar el papel de Dios, de guía, de mentor, trata de menospreciar al consumidor y que nosotros, en nuestro papel de profesionales del marketing, somos los encargados de guiar a las personas hacia la luz, porque nosotros, sabemos más de esas personas, que ellas mismas.

Para todas las personas que vayan a leer “Estamos Ciegos” por algún curso de universidad, traten de leerlo solamente con el afán de aprobar el control de lectura y no para interiorizar lo que explica el libro porque realmente los conceptos y métodos ahi explicados son superficiales y todo eso tiene un sentido, si se llegara a ahondar en los conceptos que plantea el libro, el lector automáticamente se daría cuenta que todo se trata de ciencia. El por qué las personas tienen ciertas conductas, ciertos comportamientos, el por qué compramos “x” y no “y”. Es cierto que todo lo rige y manda el cerebro, pero para eso existen ciencias exactas que brindan el por qué de las cosas. Los invito a leer un poco más sobre psicología del consumidor, procesos psicológicos. Al leer un poco más sobre esto se darán cuenta que el libro de Jurgen Klaric es una recopilación absurda de elementos que ya existen y que, leyendo las fuentes principales, podríamos sacar un mayor provecho sobre conceptos y terminologías de otras ciencias hacía el marketing.

A continuación les dejo el enlace sobre un programa que considero interesante, “Juegos Mentales”, emitido en Nat Geo.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.