CASO “LA VOZ”: LA DIFERENCIACIÓN PUEDE LLEVARTE A LA FINAL.

Esta semana (si no me equivoco), se dio inicio al conocido programa “La Voz”. Lo que me llamó la atención, más que los concursantes o el jurado fue que pude relacionar el contexto del programa con algunos conceptos de marketing básico que compartiré con ustedes a continuación.

Lo que toda persona de marketing se pregunta (y básicamente, todo el mundo) es cómo triunfar o que nuestro target consuma nuestro producto, en un mercado que está abarrotado de productos similares, marcas reconocidas, y que sirven para lo mismo. La clave para realizar una buena campaña de marketing es, “La Diferenciación”, esto quiere decir que podrán existir cientos de marcas para una misma categoría, cientos de logos, cientos de envases, pero con la diferenciación, todo eso queda oculto y nuestra marca visible para nuestro target. Les brindaré un ejemplo de la vida cotidiana (relacionado con La Voz) para que la idea pueda aterrizar.

A lo largo de esta semana, para los que siguen “La Voz”, pasaron muchos concursantes (marcas) por el escenario principal queriendo que los jueces (consumidor) aprieten el botón para poder pasar a la siguiente fase del concurso. Algunos lo lograron, otros lamentablemente no, pero hubo un concursante que no estoy seguro si fue estrategia o simplemente su afiliación lo llevó a eso, que destacó por encima de todos, y no precisamente por su voz.

Jeferson Tadeo (el concursante del que hablamos) fue una marca más dentro de un mercado abarrotado de marcas similares, que ofrecen lo mismo (buenas voces), pero él logró algo que los demás no, LA DIFERENCIACIÓN”, Jeferson dio un valor agregado a lo que él ofrece. Este valor agregado fue hacer uso de un “insigth” muy poderoso y profundo, que es el de la cultura retro, inmediatamente empezó a cantar, conectó con la memoria a largo plazo de los jueces y sumado a su voz, logró captar la atención. Pasó de ser “uno más” a conectar con los medios de comunicación, a ser noticia en las redes sociales y de televisión.

Esto, en resumen, puede aplicarse a los diferentes productos y marcas que se encuentran en el mercado, como todos sabemos, los productos tienen un valor funcional básico, que es para lo que fueron hechos. Si ese valor funcional es cumplido, pasamos al siguiente nivel, que es el de las características, que es además de cumplir su nivel básico, qué más pueden ofrecer respecto a sus competidores, esto lo hacen todas las marcas (sabores, presentaciones, promociones, etc). Pero el siguiente nivel es mucho más complejo y es el que conecta realmente con el target, que es el de atributos. ¿Qué hace especial mi producto?, ¿Cuál es el valor emocional que le atribuyo?. En el caso de Jeferson, lo hace especial cantar temas de la infancia del target, lo hace especial que el consumidor, a través de sus canciones, pueda viajar en el subconsciente y recordar viejas anécdotas.

Y pensar que “La Voz” es solo un concurso de canto.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

#OFFTOPIC: ¿Conocer la mente del consumidor? O ¿Conocer el funcionamiento del cerebro humano?

“El cerebro es el mecanismo más complicado que existe en el universo”, bajo esta consigna se define en su casi totalidad el porqué de este artículo. Actualmente existe una nueva corriente dentro del marketing y de la publicidad que trata de entender el comportamiento de las personas a través de la mente, cómo esta funciona y cómo se desarrolla, dando como resultado hipótesis como el proceso de decisión de compra, y qué influye en la misma. Esta corriente, trata de explicar cómo es que las marcas se relacionan con sus consumidores llegando mayormente al cerebro límbico, que es donde se ubica la memoria irracional, es decir, la que controla las emociones. Hasta este momento, he descrito a grandes rasgos la mente del consumidor, es decir, “la conocemos”, pero ¿sabemos cómo funciona y el porqué de su funcionamiento?

 

El comportamiento del consumidor está basado en impulsos,  motivaciones y conductas. Estas en su mayoría, son de carácter individual, es decir, no necesariamente es compartido por una población o grupo de personas. Esto se debe a que el ecosistema en donde se desarrolla cada persona, o grupo son diferentes entre sí, es por tal motivo que una de las premisas del neuromarketing es que los “focus group” realmente no sirven, esto es cierto, pero no porque las personas mientan o no sepan qué es lo que quieren, sino porque al estar en un ambiente controlado (sala, entrevista, etc.) existen impulsos, motivaciones y conductas determinadas, que son manejadas por el ecosistema predominante en ese momento. Pero al momento de salir de ese ecosistema, se crean o desarrollan otro tipo de motivaciones o impulsos que determinan una nueva conducta, ajena a la que presentó la persona en el “focus group”. Para redondear esta idea, les presentaré un ejemplo que ayudará en lo dicho anteriormente. Paola es invitada a un focus group para probar una nueva bebida de jugo de naranja, se acerca al lugar pactado da su opinión sobre la nueva bebida y se retira, dentro de ese ecosistema, hubieron diversas variables, como por ejemplo, miedo, ansiedad, de repente sed, variables que influyen en el proceso de decisión hacia un nuevo producto. De repente dentro de ese ecosistema, la fórmula de aceptación es, miedo + ansiedad + sed = me parece delicioso el producto, pero, ¿qué ocurre si cuando sale a otro ecosistema, ya no se encuentra con la variable miedo? Es por tal motivo que los focus group funcionan a base de variables que forman una ecuación que no es universalmente aceptada por todos, puesto que, como mencioné anteriormente, el comportamiento del consumidor, está basado en impulsos, que cambian constantemente, dando formulas diferenciadas por cada individuo.

Analicemos ahora el mismo ejemplo, pero no conociendo el comportamiento del consumidor, sino el funcionamiento del cerebro humano. Todos sabemos que el cerebro consta de tres (3) partes, el nivel más primitivo (reptileano), el que maneja las funciones más básicas del cuerpo humano, como por ejemplo, la respiración, los sentidos, etc. Luego se encuentra el cerebro límbico (emocional), que es el que maneja las emociones, pero las emociones de sobrevivencia, como por ejemplo el miedo, la alegría, etc. Y por último, el que nos hace humanos, según algunos neurocientificos, el cortex (racional), que es la parte de la toma de decisiones y el que resuelve los problemas. Imaginen por un momento que Paola en la sesión de la nueva bebida es influenciada a través de su cerebro y no de su comportamiento, sabemos que toda persona tiene un nivel de ansiedad y que esto, puede ser crucial para la toma de decisiones al momento de comprar o consumir un producto en lugar de otro. O que subamos y bajemos el nivel de dopatima de Paola en la sesión, ¿Qué es la dopamina?, la dopamina es un neurotransmisor que aumenta y disminuye el deseo de obtener o querer algo, se utiliza mucho para el tratamiento de consumo de drogas, puesto que, a más nivel de dopamina, mayor es el nivel de ansiedad y de querer poseer algo. Esto puede ser físico o psicológico. Cada vez que Paola tome el nuevo jugo de naranja, su nivel de dopamina, aumentará, esto circulará a través de su sistema nervioso y sus niveles de dependencia hacia el nuevo jugo de naranja aumentará, teniendo a la memoria de corto y largo plazo como aliada, puesto que, el cerebro recordará nombre, color, empaque, etc. del producto que causa el aumento de dopamina y cuando Paola vaya al supermercado, solo querrá el producto que motiva a su cerebro. Escalofriante, ¿verdad?

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

LA IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO.

Existe una estrecha conexión entre el diseño y la administración de los flujos de un cadena de suministro (productos, información y fondos) y su éxito. Walmart, Amazon y Seven-Eleven Japón son ejemplos de compañías que han construido su éxito sobre su diseño, planeación y operación superiores de su cadena de suministro. Por el contrario, el fracaso de muchas empresas en línea como Webvan puede atribuirse a debilidades en el diseño y planeación de su cadena de suministro. El surgimiento y subsecuente caída de la cadena de librerías Borders ilustra cómo el hecho de no adaptar su cadena de suministro a un entorno cambiante y a las expectativas de los clientes, dañó su desempeño. Dell Computer es otro ejemplo de una compañía que tuvo que revisar el diseño de su cadena de suministro en respuesta a los cambios tecnológicos y a las necesidades del cliente. Más adelante, en este artículo, analizaremos estos ejemplos.

Walmart ha sido líder en el uso del diseño, planeación y operación de una cadena de suministro para alcanzar el éxito. Desde sus inicios, la compañía invirtió fuertemente en infraestructura de transporte e información para facilitar el flujo eficaz de bienes e información. Walmart diseñó su cadena de suministro con grupos de tiendas alrededor de centros de distribución para facilitar, de una manera rentable, el reabastecimiento frecuente en sus tiendas detallistas. Esta medida permite a las tiendas igualar la oferta y la demanda con más eficacia que la competencia. Walmart ha sido líder al compartir información y colaborar con los proveedores para reducir los costos y mejorar la disponibilidad de los productos. Los resultados son impresionantes. En su informe anual de 2010 reportó una utilidad neta de más de $10,300 millones con ingresos de aproximadamente $408,000 millones. Estos son resultados asombrosos para una compañía que en 1980 alcanzaba ventas anuales de sólo $1,000 millones. El incremento de las ventas representa una tasa de crecimiento compuesta de más de 20%.

Seven-Eleven Japón es otro ejemplo de una compañía que cuenta con un diseño, planeación y operación excelentes de la cadena de suministro para impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Ha utilizado un sistema de reabastecimiento de respuesta rápida junto con un excepcional sistema de información para garantizar que los productos estén disponibles en cada una de sus tiendas de conveniencia para satisfacer las necesidades de los clientes. Su capacidad de respuesta le permite cambiar el surtido de mercancías en cada tienda a la hora precisa para satisfacer la demanda de los clientes. En consecuencia, las ventas de la compañía se incrementaron de 1,000 millones de yenes en 1974 a casi 3 billones de yenes en 2009, con utilidades en ese año por un total de 164,000 millones de yenes.

El fracaso de muchas empresas de comercio electrónico como Webvan y Kozmo puede atribuirse a su incapacidad de diseñar cadenas de suministro apropiadas, o a una eficaz administración de los flujos de la cadena de suministro. Webvan diseñó una cadena de suministro con grandes almacenes en varias ciudades importantes de Estados Unidos, desde donde se entregaban las provisiones en el domicilio de los clientes. Este diseño de cadena de suministro no podía competir en función de costos con las cadenas de suministro tradicionales de los supermercados, ya que estas llevan el producto a un supermercado cercano al cliente por medio de camiones llenos de mercancías, lo que produce costos de transporte muy bajos. Rotan su inventario relativamente rápido y dejan que el cliente realice la mayor parte de la actividad de selección en la tienda. En contraste, Webvan rotaba su inventario marginalmente más rápido que los supermercados pero incurria en costos más altos de transporte por la entrega a domicilio y de mano de obra más cara para surtir los pedidos de los clientes. El resultado fue una compañía que fracasó en 2001, a dos años de una oferta pública inicial muy exitosa.

Como la experiencia de Borders lo ilustra, la omisión de adaptar las cadenas de suministro a un entorno cambiante puede dañar significativamente el desempeño. Borders, junto con Barnes & Noble dominaron la venta de libros y música en la década de 1990 al implementar el concepto de súper tienda. Comparadas con librerías locales que dominaban la industria antes de dicho concepto, Border fue capaz de ofrecer una mayor variedad (aproximadamente 100.000 títulos en la súper tiendas, en comparación con menos de 10.000 títulos en una librería local) a menor costo a sus clientes al agregar las operaciones en grandes tiendas. Esto permitió a la compañía realizar rotaciones de inventario más rápidas que las de las librerías locales con costos de operación más bajos por dólar de ventas. En 2004, Border alcanzó ventas de casi $4,000 millones con utilidades de $132 millones. Sin embargo, su modelo ya estaba siendo amenazado por el crecimiento de Amazon, la cual ofrecía mucha mayor variedad que Borders a bajo costo con sus ventas en línea y almacenamiento de sus inventarios en unos cuantos centros de distribución. La incapacidad de Borders de adaptar su cadena de suministro para competir con Amazon la condujo a un rápido declive. En 2009, las ventas se habían reducido a $2,800 millones y la compañía perdió $109 millones ese año.

Dell es otro ejemplo de una compañía que disfrutó un asombroso éxito por el diseño, planeación y operación de su cadena de suministro, pero luego tuvo que adaptar su cadena de suministro en respuesta a cambios tecnológicos y expectativas de los clientes. Entre 1993 y 2006 Dell experimentó un crecimiento sin precedentes, tanto de ingresos como de utilidades, al estructurar una cadena de suministro que proporcionaba computadoras personalizadas a sus clientes, con rapidez y a un costo razonable. En 2006 Dell obtuvo una utilidad neta de más de $3,500 millones sobre ingresos de un poco más de $56,000 millones. Este éxito se basó en dos aspectos clave de la cadena de suministro que apoyaron la rápida personalización de bajo costo. El primero fue la decisión de Dell de vender directamente al cliente final, pasando por alto a distribuidores y detallistas. El segundo aspecto clave de la cadena de suministro fue centralizar la fabricación e inventarios en unos cuantos lugares donde el ensamble final se posponía hasta la llegada del pedido del cliente. En consecuencia, Dell fue capaz de ofrecer una gran variedad de configuraciones de computadoras personales, al mismo tiempo que mantenía niveles bajos de inventarios de componentes.

A pesar de este gran éxito, el mercado cambiante presentó algunos nuevos retos para Dell. En tanto que la cadena de suministro de Dell era muy adecuada para las PC altamente personalizadas, el mercado cambiaba a niveles bajos de personalización.

Dada la creciente potencia del hardware, los clientes se sentían satisfechos con pocos modelos. Dell reaccionó ajustando su cadena de suministro en cuanto a ventas directas y respecto del ensamblaje sobre pedido. La compañía comenzó a vender computadoras personales a través de cadenas de tiendas detallistas como Walmart en Estados Unidos y GOME en China. También cambió gran parte de sus operaciones de ensamble a lugares de bajo costo, al tiempo que producía con eficacia para aumentar las existencias en lugar de hacerlo sobre pedido. A diferencia de Border, Dell está haciendo un importante esfuerzo para adaptar su cadena de suministro a los tiempos cambiantes. Aún está por verse si tales cambios mejorarán el desempeño de Dell.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

LOGOTIPO, ISOTIPO, IMAGOTIPO & ISOLOGO, TÉRMINOS TOTALMENTE DIFERENTES.

Hace unos pocos días, vi un enlace de un blog de marketing que me pareció muy interesante (http://www.merca20.com/diseno-grafico-llamemos-a-cada-cosa-por-su-nombre/). Puesto que, actualmente, muchas personas ajenas al mundo de la publicidad y diseño gráfico, confunden mucho la terminología con la que se manejan algunos temas y esto se da muy a menudo con la palabra o término “logotipo” (logo). En este pequeño artículo, daremos las definiciones y ejemplos sobre cada uno de los términos al momento de querer clasificar el diseño de alguna marca.

1) LOGOTIPO O LOGO

Cuando nos referimos a logotipo, nos estamos refiriendo solo a la parte textual del diseño, dejando de lado lo demás. El logo está compuesto solo de letras, en un sentido más profesional, el logo vendría a ser la tipografía del diseño.

2) ISOTIPO

El isotipo es lo contrario al logotipo, mientras que en el logotipo solo nos basamos en la tipografía, en el isotipo, dejamos de lado esto y nos enfocamos solamente en el diseño, esto hace que el nombre de la marca sea relacionada con el diseño sin que este (texto) se encuentre presente.

3) IMAGOTIPO

El imagotipo es la combinación del logotipo (texto) con el isotipo (diseño), pero que su característica principal es que pueden trabajar separados, es decir, que si eliminamos el logotipo o el isotipo y dejamos solo a uno independiente, el significado de la marca no se vería afectado en lo absoluto.

4) ISOLOGO

A diferencia del imagotipo, en el isologo hay una relación entre logotipo e isotipo que no puede alterarse, esto quiere decir que ambos tienen que trabajar juntos (y estar presentes) para que la marca pueda darse a entender.

Ahora con todas estas terminologías ya no te confundirás o llamarás “logo” a todos los diseños que veas por la web, espero que esta pequeña entrada sirva para que puedas darle forma a tu proceso profesional.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

BREAKING BAD Y 5 LECCIONES DE MARKETING QUE NOS DEJA.

Todo el mundo conoce la serie americana “Breaking Bad” o por lo menos han escuchado sobre ella a algún conocido. La historia se centra en Walter White, un profesor de química que deja los salones para convertirse en el narcotraficante más importante del sur de Estados Unidos al diagnosticarle cáncer terminal y un periodo de aproximadamente seis meses de vida. Pero ustedes se preguntarán, ¿Qué relación tiene una serie americana con marketing?, en realidad, y aunque ustedes no lo crean, tiene mucho que ver. A continuación enumeramos las cinco lecciones que deja esta serie con relación al marketing y que todo negocio debería aplicar.

1) Producto: La metanfetamina que hace Walter White, de lejos, es la mejor que existe en el mercado y no existe persona que pueda fabricar algo igual o parecido. En poco tiempo tiempo se vuelve líder de mercado no por la marca o atribuciones, sino por su valor funcional.

2) Servicio al Cliente: Todos sabemos que el mercado está expuesto a cambios que la empresa no puede controlar (macroentorno) y por tal motivo, la empresa tiene que prever esto para asegurar que el cliente lo siga prefiriendo por encima de la competencia. Esto mismo ocurre e Breaking Bad, Walter White y Jesse Pinkman en un momento se quedan sin el ingrediente principal para fabricar la metanfetamina, por lo que recurren a  un insumo sustituto para asegurar el ritmo de ventas y el liderazgo del mercado.

3) Consistente: Dentro de la serie, los narcotraficantes están confiados de la calidad que tienen los productos de Walter White, el mensaje detrás de esto es la “consistencia”. Si los consumidores saben que tu producto siempre tendrá la misma calidad, no dudaran en hacerte acreedor de su fidelidad.

4) Distribución: Dentro de la serie, en un primer momento Walter White tenía problemas para poder distribuir su producto, por lo que tuvo que asociarse con un personaje para poder llegar a todos los rincones, y así expandir su negocio. Esto es los negocios reales se traduce en que si el producto no tiene un buen canal (o canales) de distribución, no va a poder llegar a los consumidores, y por ende, en un futuro cercano fracasará.

5) Endomarketing: “Endomarketing” se refiere a la acción de poner en el centro a tus empleados, puesto que, si ellos no hablan bien de la empresa, como esperas que los demás lo hagan. Este principio se aplica en Breaking Bad, puesto que, Walter White inclusive da la vida por Jesse Pinkman, lo ayuda en todo momento y se preocupa por él, su principal y único colaborador.

Como pueden ver, las series y películas siempre tienen un mensaje que podemos amoldar a la situación, en este caso fue al marketing, como de pequeñas escenas pueden sacarse lecciones valiosas para estudiantes universitarios.

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.

NEUROMARKETING, ¿Una propuesta indecente?

Desde hace un par de años aproximadamente, dentro del  mundo del marketing se viene escuchando y en algunos  casos, desarrollando con fuerza el término,  ¨neuromarketing¨. Este tiene su explosión con Jurgen Klaric  y su famoso libro, ¨Estamos Ciegos¨, para los que no han  leído o no tienen idea sobre qué trata este libro, aquí les  explico de manera general algunas ideas claves que pude  resaltar al leerlo. En primer lugar, algo repetitivo y casi  agobiante es que el consumidor no sabe lo que quiere, pero  que nosotros, hombres y mujeres de marketing, sí lo  podemos conocer a través del neuromarketing, esto quiere decir, ¨Dios, perdónalos porque no saben lo que quieren¨. En segundo lugar, aplica a la ceguera de muchas empresas y de cómo esta presunta ceguera hizo perder millones de dólares y en muchos llevar a la bancarrota a las empresas que menciona (mc donalds, American Airlines, Blockbuster, etc.). Asimismo, presenta casos muy generales, explicando solo el problema y el tema, sin ahondar en contextos sociales, económicos y/o políticos, o algunas soluciones que él pudiera presentar. Y por último, y creo yo, lo más importante, su libro tiene una falta total de ética, esto lo demuestro, extrayendo una parte del libro para que ustedes puedan sacar sus propias conclusiones.

“La gente dice que quiere comer sano pero su mente inconsciente va por comida indulgentemente dañina, quieren comer cosas agresivas y nocivas para su salud. Este emprendedor[1] empieza a vender cigarrillos sin filtro, bebidas energéticas, y unas hamburguesas gigantes que se llaman Bypass Burguer. Hasta crea una hamburguesa con cuatro pedazos de carne llamada Quadruple Bypass que, si el cliente decide comérsela, unas meseras disfrazadas de enfermeras lo llevan en silla de ruedas a su carro para otorgarle a esta persona un reconocimiento por comer lo que se le antoja sin importarle su salud.”. Página 49.

Extracto de: http://mercadeando.com/blog/neuromarketing-el-paradigma-del-anti-marketing-jurgen-klaric-y-estamos-ciegos/

La verdad que cuando leí esto me alarmé, en todas las carreras, al menos que yo sepa, llevan el curso de ética profesional, en donde explican los márgenes de acción que tienen nuestras carreras, y como aplicarlos en base al bien de la sociedad y no en contra. En líneas generales lo que propone Jurgen con estas líneas, es matar al consumidor, y estar orgulloso de eso.

Poniéndole fin al caso neuromarketing según Jurgen, nos dirigimos automáticamente a otra arista, otra visión, otra idea de neuromarketing. El neuromarketing según Liliana Alvarado, en realidad, hay muchas personas, personajes, autores que hablan sobre este tema, pero Jurgen y Liliana son los que más impacto tienen en nuestra sociedad, por lo que me enfocaré en ellos dos.

Desde el punto de Liliana, que es parecido al de Jurgen, ella afirma que las marcas y el consumidor deben de tener un contacto emocional, irracional, casi orgásmico. Prácticamente la marca y el consumidor hagan el amor, hasta he llegado a escuchar, ¿Si la marca fuera una persona, cuáles serían sus características principales?, como buen hombre de marketing, la característica de todas las marcas son, vender, vender y vender. Eso no ha cambiado, lo único que ha cambiado es el embellecimiento de cómo se vende, se puede vender feo o bonito, pero al final el fin es el mismo. La relación emocional o el lovemark, es solo un mecanismo de venta más, algo publicitario, que tiene que funcionar para el consumidor, no para nosotros, que somos las personas detrás de las estrategias. Otro punto de Liliana, es por ejemplo, que el contacto visual ya no es suficiente al momento de querer entrar en la mente del consumidor y pone un caso sobre dunkin donuts, ella lo expresa así, ¨Se realizó un experimento en el cual, se puso en un bus de transporte público un mecanismo que al momento en que en la radio sonaba la publicidad de Dunkin Donuts, se emitia un olor a café. El resultado fue sorprendente, las personas asociaban el olor de café a Dunkin Donuts¨. ERROR!, Este experimento, en el caso de la Universidad de Lima, lo explican en primer ciclo de todas las carreras, y en la UPC, para la facultad de comunicaciones, lo explican en segundo ciclo, el curso se llama Psicología y Procesos Psicológicos respectivamente, y el experimento es conocido como, acondicionamiento clásico de Ivan Pavlov. Con todo esto quiero demostrar, que todo lo que dice o hace el neuromarketing, son solamente teorías y experimentos de otras ciencias, y esto no tiene nada de malo, lo único malo, es que quieran confundir y vender humo, poniendo al neuromarketing como la salvación para el marketing.

Para finalizar este artículo, les dejo el link con una conferencia de una reconocida neurocientífica que explica con conceptos un poco más densos, lo que significa realmente la neurociencia y para qué sirve y cuáles son sus alcances y límites.

MOLLY CROCKETT: CUIDADO CON LAS NEUROTONTERIAS

Autor: Diego A. Carrillo Abanto Estudiante en Comunicación & Marketing. Enfocándome en la administración de procesos, logística de procesos y optimización de la línea de producción.